Politique de confidentialité – Will's SRL

1. Responsable du traitement et objet

Le responsable du traitement de vos données personnelles est Will's SRL, ci-après « Will's » :

• Siège social : Dieupart 41, 4920 Aywaille (Belgique)
• Numéro d'entreprise / TVA : BE 1022.603.791
• E-mail : info@wills.be
• Téléphone : 04 234 27 44

La présente politique explique comment Will's collecte et traite les données personnelles des visiteurs du site www.wills.be, des clients de son e-shop et des clients de ses boutiques d'Aywaille et de Liège Belle-Île.

Will's traite vos données dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (« RGPD ») et de la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Une « donnée personnelle » est toute information qui permet de vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse IP.

2. Données collectées

Will's collecte uniquement les données nécessaires aux finalités décrites à l'article 3 :

• Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Compte client (e-shop) : identifiants de connexion, historique des commandes.
• Commande : produits achetés, montants, date, boutique de retrait, retours et réclamations.
• Facturation des clients professionnels : dénomination de l'entreprise, adresse, numéro de TVA.
• Paiement : statut et référence de la transaction. Les données de carte bancaire sont traitées exclusivement par Mollie ; Will's n'y a jamais accès.
• Correspondance : contenu des messages que vous adressez à Will's par e-mail, formulaire ou réseaux sociaux.
• Navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, pages consultées, collectées au moyen de cookies (article 4).

Ces données sont collectées lorsque vous :

• passez commande ou créez un compte sur l'e-shop ;
• effectuez un achat en boutique nécessitant une facture ;
• contactez Will's par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou réseaux sociaux ;
• vous inscrivez à la newsletter ;
• naviguez sur le site www.wills.be.

Will's ne collecte aucune donnée dite sensible au sens de l'article 9 du RGPD. Le site et l'e-shop ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans.

3. Finalités, bases légales et durées de conservation

Chaque traitement repose sur une base légale prévue à l'article 6 du RGPD et n'est conservé que le temps nécessaire :

Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer à la prospection, sans justification et gratuitement.

Si Will's souhaite traiter vos données pour une finalité non prévue ici, vous en serez informé au préalable. Au terme des durées ci-dessus, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

4. Cookies et outils de mesure

Le site www.wills.be utilise des cookies, c'est-à-dire de petits fichiers enregistrés sur votre appareil lors de votre visite :

• Cookies strictement nécessaires : ils permettent le fonctionnement du site et de l'e-shop (panier, connexion au compte, paiement sécurisé). Ils ne requièrent pas votre consentement.
• Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'établir des statistiques de fréquentation afin d'améliorer le site.
• Cookies publicitaires, comme le pixel Meta (Facebook et Instagram) : ils permettent de mesurer l'efficacité des campagnes et de vous proposer des publicités adaptées sur les réseaux sociaux.

Les cookies de mesure d'audience et publicitaires ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable, recueilli via le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le gestionnaire de cookies accessible en bas de chaque page, ou en paramétrant votre navigateur.

5. Destinataires et transferts hors Union européenne

Will's ne vend ni ne loue jamais vos données personnelles.

Vos données sont accessibles au personnel de Will's dans la limite de ses fonctions, ainsi qu'aux sous-traitants qui agissent pour le compte de Will's et selon ses instructions :

• Mollie B.V. (Pays-Bas), pour le traitement sécurisé des paiements en ligne ;
• l'hébergeur du site et de l'e-shop ;
• l'outil d'envoi de la newsletter ;
• le comptable ou la fiduciaire de Will's ;
• les prestataires chargés du développement et de la maintenance du site.

Ces sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données, conformément à l'article 28 du RGPD.

Vos données peuvent également être communiquées aux autorités publiques lorsqu'une loi, une procédure judiciaire ou une décision d'une autorité l'impose.

Will's privilégie des prestataires situés dans l'Union européenne. Certains outils, notamment Meta, peuvent impliquer un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d'adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

6. Sécurité

Will's met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, l'altération ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du site, paiements traités par un prestataire certifié, accès aux données limité aux personnes habilitées.

En cas de violation de données, Will's prend sans délai les mesures nécessaires pour y remédier. Il notifie l'Autorité de protection des données et vous informe lorsque le RGPD l'impose.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment et gratuitement des droits suivants :

• Accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
• Rectification : faire corriger ou compléter des données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : obtenir la suppression de vos données, sauf si Will's doit les conserver pour respecter une obligation légale, notamment comptable, ou pour défendre ses droits en justice.
• Limitation : demander la suspension temporaire du traitement, par exemple le temps de vérifier l'exactitude d'une donnée contestée.
• Portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable du traitement.
• Opposition : vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime de Will's pour des raisons tenant à votre situation particulière, et à toute prospection commerciale, sans justification.
• Retrait du consentement : retirer à tout moment votre consentement, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer ces droits, adressez votre demande à info@wills.be ou par courrier à Will's SRL, Dieupart 41, 4920 Aywaille. Will's peut vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable.

Will's répond dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ; vous en êtes alors informé dans le premier mois.

8. Réclamation, contact et modifications

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données, contactez Will's :

• par e-mail : info@wills.be ;
• par courrier : Will's SRL, Dieupart 41, 4920 Aywaille, Belgique.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be, ou saisir les juridictions compétentes.

Will's peut modifier la présente politique à tout moment, notamment pour l'adapter à l'évolution de ses services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur www.wills.be, à la date indiquée ci-dessous.

La présente politique est régie par le droit belge.

Dernière mise à jour : novembre 2026.